【市医保局】坚持抓细抓小为民办实事谋福利

　　市医保局从点滴做起，从细节做起，切实将办事群众的利益摆在首位，做到学党史传承精神，办实事为民服务。

　　一是当好办事群众“引导员”。在宜昌市民之家服务大厅每天明确一名分管负责人在服务大厅带班，确保办事群众诉求有人接、遇到突发情况有指挥。推行“科长在身边”值班制度及志愿服务制度，引导群众自助办理医保业务，进一步减少排队等候时间，提高经办工作效率。经办机构党员均佩戴党徽，亮明党员身份，时刻提醒自己不忘初心、牢记使命，自觉接受群众监督，充分发挥党员先锋模范作用。

　　二是当好医保经办“服务员”。针对群众办事高峰期实施“提前办”工作制度，要求全体职工提前半小时到岗服务办理医保业务。通过工作时间的变动，不仅节省了经办人的等候时间，而且提高了窗口工作人员的办事效率。结合窗口“服务明星”评比活动，将窗口工作人员积极性充分调动起来，形成比学赶超的浓厚氛围，群众不办完、员工不离岗已经成为常态。

　　三是当好医保政策“宣传员”。通过社区共建、精准扶贫、党员干部下沉社区“双报到”等工作，切实把医保服务送到家、做到位、抓到底。经常性开展集中政策宣讲，向群众宣传长期护理保险、门诊特殊慢性病相关政策，解决群众实际困难。同时，积极运用新媒体宣传医保政策，通过微信、抖音、荆楚网等平台，发布《医保心姐说》系列短视频35个，累计播放量达3000余次。