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近日，范于军、刘晓梅夫妻拿到了他们葛洲坝机电花苑小区住宅的不动产权证书。时隔12年，374户居民盼望已久的不动产权证书陆续办出，至此该小区居民诉无法办理不动产权证书这件积案终于得以化解。这是市自然资源和规划局化解遗留问题，解决信访诉求，切实贯彻落实“我为群众办实事”要求的又一成果。
攻坚克硬，多方协调
葛洲坝集团机电建设有限公司机电花苑小区三栋住宅楼在未通过规划验收的情况下，就分配给职工使用，致使房屋不动产证无法办理，小区业主上访多年，该事项被国家列为信访积案督办件。市自然资源和规划局主要负责人亲自包案，提请市政府高位推动，多次协调葛洲坝集团股份有限公司综合管理中心、市公共资源交易中心、市住房和城乡建设局等部门，梳理信访事项化解工作中的关键环节和制约因素，提出各方都能接受的分步分类、容缺办理的解决方案，最终化解这件积年“骨头案”。
贴地行走，以情感人
市自然资源和规划局信访干部时时处处做到“把信访群众当家人，把群众之事当家事”，放低姿态融入群众开展工作。远安县鸣凤镇杨某夫妇卖掉原有住宅后无法再申请建房，多次上访。该局信访干部在实地核查时，冒大雨深入偏远乡村辗转打听，最终找到居无定所的杨某老两口行踪。信访干部请二老坐上车自己撑伞站在车门外，在瓢泼大雨中隔着车窗耐心宣传宅基地管理政策。在解开老两口心结后，信访干部又披着雨水浸湿的衣服与村干部协调解决老人租住问题，最终得到老人的认可，并表示不再重复信访。
恪尽职守，化解隐忧
市自然资源和规划局在聚焦矛盾纠纷化解的同时，切实履行行政管理职能，为经济社会发展营造良好的营商环境。脚手架租赁场地业主卢某因区域建设发展被迫搬迁多次，来信来访要求申请建设用地，信访干部多次向其讲解用地政策，在不断沟通中敏锐意识到此事并非个例，而事关众多小微企业的生存。市局集中研判了这一信访隐患线索，与辖区分局深入城郊结合部小微企业聚集地调研走访。通过实地踏勘发现，这类小微企业不仅存在违法用地事实，而且作坊式生产方式存在严重安全隐患，但它们同时也是市场经济活动不可或缺的辅助行业。随后，市局向西陵区政府专题去函，区政府积极为建材租赁商户想办法、出主意、解难题，联合多部门帮助寻找国有存量建设用地和闲置废弃的厂区，最终帮助众多小商户找到合适租赁场地安置并统一监管。
（张卉玲 ）
